6月29日，法国电信公司宣布了一项员工考核制度的重大变革，在未来3年中于多个方面均大幅放宽了对员工的考核要求。就在上个月，法国电信又有两名员工自杀身亡，一名30岁的孕妇和一名54岁的老人。在令人扼腕的悲剧背后，我们看到的是企业在员工管理方面的严重失误。今年以来，法国电信自杀的员工数已经达到4人。而就在并不遥远的2008年至2009年，法国电信有多达35名员工自杀身亡。外界分析认为，由原有的垄断企业急速进入市场化竞争环境后，企业转型和发展的压力很大，一部分被转嫁到员工身上，由此引发了接连不断的员工自杀恶性事件。法国电信也坦承这一点，而这也是此次法国电信大幅放宽员工考核要求的主要原因。 法国电信是一个稍显无力的案例。事实上，转型所引发的员工管理矛盾近两年早已凸显。而今，国际运营商在员工关怀和管理方面非常谨慎，总体来看，高压政策已经被巨头们所摒弃，代之以温情策略。 高压之后，不能承受之重 根据法国当地媒体报道，法国电信自杀的老人此前正遭遇离婚困扰，而那名孕妇甚至没有留下只言片语。法国工会呼吁对这两起自杀事件进行彻底调查，但目前原因尚未可知。法国SUD工会负责人Patrick Ackermann称，“已经好久没有出现这样的悲剧了。”他的这一说法源于法国电信的既往。2008年至2009年间，法国电信多达35名员工自杀身亡。事后分析得知，这一集体事件的原因是法国电信采取了过于激进的人员管理计划。2008年，法国电信曾宣布裁员2.2万人，相当于当时所有员工的五分之一。这一决定被认为引发了法国电信员工自杀潮。该决定在现任首席执行官Stephane Richard到来后得以暂缓。但是2010年进行的一项调查显示，25%的法国电信员工仍然有压迫感。而2011年9月针对员工自杀的调查显示，法国电信管理层对内部组织改变给员工造成的影响并未给予足够的重视。 法国电信工会称，部门重组和恶劣的工作环境是员工压力增大的元凶。1998年法国电信私有化时削减了约4万份工作。此举为许多员工带来了压力，要么离开，要么接受新的工作条件。如今，尽管法国电信的四分之三已经出售给公众，但是法国电信的大部分员工仍是公务员身份，他们享有终生工作保护。对于这些人而言，公务员身份意味着一个可以干一辈子的“铁饭碗”，意味着退休后的养老金，意味着众多的假期，意味着上班时间短且工作轻松。但是，身处商战环境的法国电信却不能不加快转型的步伐。为此，公司启用了强硬的管理方法并高度追求效率，这使得很多老员工感觉难以适应公司的严苛要求。企业和员工步调的差距越来越大，最终引发了一系列悲剧。 从根本上来看，如潮的自杀事件不仅是员工及其家庭的惨剧，对于法国电信这样一家全球性企业来说，也是无法承受之重。在电信这样一个曾经很传统的行业，此前几乎没有出现过如此极端的恶性事件。因此自杀潮发生后，法国电信一度被认为蒙上了浓重的阴影，企业形象大跌，其多年以来的转型努力几乎被付之一炬。甚至有观点认为，这是促使法国电信最终下定决心更名为Orange的一大原因。 轻重有度，留住核心人才 事实上，对于任何一家企业来说，裁员都是常见的节支举措。在经济困难时期，裁员的企业比比皆是。哈佛大学的斯蒂文·罗宾斯教授就公司如何度过裁员阵痛期提出了几条建议，包括保持沟通，提供事实和数据，帮助员工求职，关注留职者等。但目前看来，除了必要的裁员外，电信企业更乐于保留现有的员工结构，毕竟裁员后的职位整合也需要牵扯企业很大的精力。 此次法国电信同工会签订的新协议就是为了更好地安抚员工。法国电信同几大工会签署的为期3年的员工奖金分配协议覆盖了9.6万名员工，占员工总数的50%以上。新协议适用于2012年至2014年，大幅放宽了原有的考核指标。以往，员工考核是基于具体的财务指标，而根据新协议，经营目标和客户服务质量目标将成为主要的考核参数，按权重衡量员工表现。协议规定，员工完成90%的目标后即可获得奖金，而此前的标准为95%。若100%完成目标，奖金的预算会提到工资总额的4%。奖金分配将适用于每位法国电信员工，并按员工贡献(50%基于工资，50%基于工时)分配。法国电信2011年奖金预算为1.85亿欧元，约占员工工资总额的4.9%。 法国电信此次考核规定的变更是一个明显的信号，用更为“软性”的指标替代原有的硬性财务指标，减轻员工的压力感。同时考虑到宏观经济的影响，法国电信明显降低了员工考核的标准。 而更多的运营商开始意识到，核心员工才是企业发展的宝贵财富，必须加以重视。今年6月，AT&T就主动为7000名核心固网员工实施了加薪，同时也延长了用工合同。此举即是AT&T挽留人才的适时举措。当下，固网的发展速度明显减慢，高水平的科技人才更乐于投身到移动和互联网产业。而相比之下，近年来，福利“微薄”的固网员工动不动就举行罢工。而AT&T此次主动推出了加薪的手段，一方面赢得了员工的好感，同时又通过延长合同挽留住了宝贵的人才，可谓一举两得。 温情策略，营造家的感觉 尽管“公司不是家”已成共识，但是一个有家的感觉的企业无疑会给员工带来更多的归属感和认同感。以办公环境随意、轻松而闻名的Google，在创新方面一直首屈一指，其轻松的企业文化功不可没。在电信运营领域，提倡轻松办公的企业也越来越多。 英国电信就是一个很好的例子。这家有着100多年历史的企业曾经也带有浓重的技术文化，但是近年来，该公司一直积极改善企业文化，实施充满温情的员工管理制度，取得了非常好的效果。英国电信认为，员工是保证公司正常运作的基础。无论是技术人员还是维修人员，每一项宏大的战略都要依靠他们去实现。为此，英国电信近年来引入了弹性工作制，极大提升了员工的办事效率。2012 年，英国电信还丰富了帮助员工保持健康、提升安全的办法，将改善福利纳入了企业战略。 目前，英国电信已经成功实现了内部办公的移动化和弹性化。据英国电信相关人士介绍，该公司目前约有11万名员工，其中高达70%的人员都采用灵活办公的方式，即以在家办公为主的远程工作方式。调查显示，这部分员工的生产力要比坐班的员工高出20%左右。英国电信因此得以大幅缩减办公地点，比如该公司在英国某地共有8000名员工，但由于多数员工实行了弹性工作方式，日常的办公桌椅却只有1500套。英国电信每年也因弹性办公节省了1200万升燃油，视频会议使得公司减少了约150万次的差旅活动，帮助公司节省了相当于长达1800年的沟通时间，年均节省的旅行成本达3900万欧元。 英国电信环球服务移动业务部总监Mahajan向记者讲了一件颇为不可思议的事。Mahajan的上司同秘书已经合作了5年，但是二人却从来没有见过面。5年来，二人一直通过英国电信的移动化办公手段合作无间，工作开展得也十分顺利。这听起来似乎有些离奇，不过英国电信正是凭借这样的移动化办公方案，实现了超高的员工忠诚度。 在瞬息万变的商场上，一个企业若要立于不败之地首先要能够保留住现有的人才。而英国电信凭借灵活的办公手段成功做到了这一点。据Mahajan透露，欧洲的女性在生育之后只有47%的人会返回工作岗位，这意味着企业会流失很多有经验、有知识，已经对公司业务很熟悉的人。但是在英国电信，96%的女性在生育之后都会继续工作。由于提高了员工的忠诚度，英国电信也就在招聘新人方面节省了一大笔支出。