7月27日消息,中国电信透露,其营业厅已“变脸”。从营业厅的门头、到体验销售区,再到营业员着装,全部已更新,更突出“天翼”品牌。 营业厅突出“天翼”品牌标志 据悉,由于用户对3G智能操作系统不了解,对功能和应用不熟悉,还停留在打电话、发短信、浏览网页的“初级”阶段,导致智能机的许多功能和应用没有得到有效使用。为此,中国电信开展了“自营厅卖场化改造”,通过对传统营业厅功能区的硬件改造、流程优化、员工培训,帮助用户通过亲身体验、营业人员一对一的专业辅导,认识3G、了解智能机。 中国电信介绍,改造后的营业厅门头。相比电信传统的深蓝颜色,新门头使用的Android绿色,老门头的“中国电信”标志已看不到,取而代之的是“天翼”品牌标志。 除了门头的明显变化,改造后的电信营业厅增加了“终端体验销售区”、“天翼宽带体验区”、“多功能培训室(3G辅导站)、“手机精品配件区”等几个核心功能区域。 其中,“终端体验销售区”改变了以往较为沉闷的柜台销售形式的形象,而是以通过“一对一”的辅导帮助客户选购手机,让客户自主体验终端,而不是被动等待服务。“天翼宽带体验区”是营业厅在体验区内设置高速宽带以供用户体验,可以帮助客户感受10M、20M甚至100M高速上网带来的酣畅淋漓的感觉。 “多功能培训室”是以“3G玩家”为主的导购员,为客户提供专业的3G应用下载和体验服务。通过手机上网入门辅导,引导新老用户体验“天翼玩家俱乐部”活动,根据客户流量消费实际情况推荐对客户最为合算的流量包。“手机精品配件区”是用户提供CDMA手机配件。 部分营业厅引入手机代理商 另外,中国电信改变了营业员的着装风格。换装后体验店员工悠闲着装,显现3G玩家的年轻时尚、积极热情,拉近了与客户的距离。 同时,中国电信在营业厅引入手机代理商,丰富手机类型;部分自营厅整厅进行外包,引入了民营资本。同时,中国电信强化了用户体验和终端销售功能,弱化了“营业厅”的概念,让实体营业厅功能都可以通过自助多媒体机或者网上营业厅实现。