“不是每一个细分市场都适合做电子商务，医药就是这样。”谈及网上药店的市场前景，易观国际高级分析师陈寿送向第一财经日报《财商》记者做了如上表述。 一边是第三方研究机构的平常心对待，一边是诸多电商大户和药店连锁的热情尝试，网上药店似乎面临着截然不同的两种态度。而对于一般消费者来说，已经发展了好几年的网上药店，并没有被广泛认识和接受，网上购药相对于网购衣服、电器等稀松平常的电商生活，似乎有点突发奇想的意味。 鲜为人知的发展规模 2月28日，天猫医药馆上线，京东商城和网上超市1号店也开始紧锣密鼓地运作旗下的网上药店。5月，京东商城和最大民营医药电商门户九州通合作的产物京东好药师正式上线。9月，1号店和广东一号大药房合作的网上药店平安药网也正式开业，几大电商平台的网上药店市场之争不断有新的对手加入。而在此之前，药房网、金象网、开心人网上药店等几大知名医药电商也已初具规模。 药房网副总经理马小纲在接受本报采访时表示：“2010年12月药房网销售规模突破500万元。” 2011年5月18日上线的康爱多网上药店尽管知名度不及上述两家网店，但康爱多网上药店创始人王燕雄在接受本报采访时表示：“上线初期我们遇到了很多问题，不过现在开始找到做医药电商的‘阀门’，经营业绩开始逐步稳定增长，月增速超过30%。” 中国网上药店理事会曾发布的报告显示，截至2011年12月，国内网上药店数量达到53家，数量比2010年同期增长超过50%。2011年，医药B2C规模在4亿元左右，已有5～6家销售接近5000万元的网上药店。而在2012年，预计将会出现4～5家销售过亿元的网上药店，医药B2C的规模将达到15亿元。 京东好药师CEO崔伟7月份曾向媒体表示，医药电子商务目前在整个医药零售当中所占的比例低于1%，去年是0.2%，今年估计在0.4%左右，虽然增长速度很快但占比不高，预计2015年的占比将达到4%。这一比例包括保健计生器械类产品，但不包括处方药。 对比国外网上药店市场，国内网上药店的发展显得动力不足。相关统计数据显示，2004年开始发展医药B2C的美国，2010年的药品网络零售规模达到1700亿美元，在整体药品零售规模中占比近30%，短短几年内其市场份额就翻了好几番。 逐渐变窄的市场 “我只在网上买过一次药，是亲戚推荐的祛痘产品，我们老家那边的药店才有卖，北京这边的实体药店买不到，我在网上找到了，就买了。”在北京某高校读研究生的陈小姐表示，选择网上购药的原因主要在于药品本身比较偏门。 当被问及是否会在网上购买感冒药等常备药品，陈小姐表示：“感冒就去医院就医，医保能报销，嫌医院太远就去周边的药店买，网上买药要等快递，等到药来了我的感冒岂不是更严重？” 尽管目前的网上药店也经营保健食品、药妆品、母婴用品等泛健康概念的各种商品，但专业性的药品经营仍然是其最大特点。传统门店药品最多在2000～3000种之间，而网上药店药品种类可以达到近万种，但这上万种药物之中仅有一部分真正在为药店贡献业绩。 电子商务的最大亮点在于价格低廉，消费者可以在网上用低于实体店的价格购买到质量相同的商品。记者对比了北京几家药店某一品牌感冒药、肠胃药的价格和几大网上药店的销售价格，发现网上药店的售价确实比较低，但价格差距并不大。 陈寿送表示：“买药和买其他东西不一样，买药看重的首先是时间，其次是安全性，买药的时候消费者可能并不愿意为了节省三五块钱去等两三天才拿到药。价格优势在这个品类其实不太重要，更重要的是及时性和安全性，以及能否满足走社保医保的方式去支付。” 记者了解到，对于日常用药，很大一部分的消费者会选择到附近药店购买，消费者的消费习惯导致网上药店的药物品类越发集中到某一两个方面。而开心人网上药店就明确提出主推男性保健产品。 开心人集团负责人梁永强表示：“目前看来，所有品类中营业额最大的是男性健康类产品， 我们网上药店的同仁堂补肾系列产品最全，所以卖得较好。” 陈寿送认为，保健品确实是线上买药人群的主要消费品种，非处方药也相对好卖一些。“作为一般消费者，如果突然感冒，家里没有感冒药的话可能还是会去附近的药店买，这样马上就能用上，线上买药周期比较长，特别着急用的药网购并不合适。而对于一些长期需要服用的药，可能更多人会选择走医保，也不会网购，所以保健品的市场相对大一些。” 王燕雄表示：“我个人预期，对于预防和保健类的药品的销售，网上药店将会是主要渠道。” 亟待解决的问题 根据《药品管理法》、《邮政法》、《药品流通监督管理办法》、《快递市场管理办法》等有关法律的相关规定，药品作为关系人们生命安全的特殊商品，有着严苛的邮寄规定。第三方送货或无法避免药品在配送途中被污染、破损、调换等问题，因此经营网上药店获批的前提条件之一就是必须得有连锁经营的实体门店。“网上下单，门店送货”，才是网上药店合法的经营模式。 而综观目前百家争鸣的网上药店市场情况，业界对自己的物流问题提出了各种各样的应对措施：有的网上药店本地订单门店送货，外地订单依旧走邮政或是快递公司；有的把网上药店交给网络公司打理，成了单一的营销平台，门店沦为配送中心，根据销售情况与网络公司分成；有的网上药店则与外地药店结成战略联盟，自己无法配送的订单委托合作药店送货，然后根据订单抽取点数…… 陈寿送认为，网上药店的物流问题一直是制约行业发展的一大瓶颈。其次就是网上药店严格的牌照管理，导致商家的进入门槛相对较高，这也使得网上药店很难像其他电商品种一样有个爆发式的发展。最后，在中国很多医药品类通过医保的方式销售，如果线上没有打通这个医保的通道，那么网上药店的销量就会有很大的限制。 对于消费者来说，或许网上药店行业的问题并不是他们真正关心的所在，但是如何辨别参差不齐的网上药店，买到质量安全的药品，辨别的方法不得不学。 “消费者在网络购药时首先应该查看该网站是不是‘互联网药品交易服务资格证书’的持证单位。”王燕雄表示，需要具备由国家食品药品监督管理局颁布的《互联网药品交易服务资格证》和《互联网药品信息服务资格证》才能上线运营，这也就要求消费者在网上购药的第一步就是确认该药店的营业资格。 梁永强表示，拥有通过GSP验证合格的实体药店也是网上药店开业的必要条件。而对于消费者普遍感到疑惑的网上药店很大一部分要求“款到发货”的问题，梁永强表示：“有的网上药店要求消费者购药满某一金额才提供免费快递，但是要款到发货，这其实是为了避免恶意下单，但这种方式最易发生欺诈行为，消费者最好还是选择先验货后付款。”