[网友 集邮爱好者]赵局长，前一段时间看到有媒体播出了个别快递企业野蛮分拣的视频，心里不知道怎么回事，感觉很难受。觉得自己买的东西被他们扔来扔去的。作为一个经常使用快递的消费者，我很关心邮政管理部门对杜绝野蛮分拣有什么具体措施吗？《快递市场管理办法》有什么规定吗？ [赵晓光]消费者的感受我非常理解，我也看了这段视频。野蛮分拣确实给人带来很多不愉快，而且自己也产生不放心的想法。说老实话这是一个文明的问题，是不应该发生的。我下去调研时，我对企业也提出批评，有的企业说旺季时太忙，企业内部也有监管，有时候往往疏忽，有的人不文明行为就体现出来了，但是这种现象是绝对不能容忍的，是绝对不应该发生的，这已经产生很不好的影响。但是我可以告诉大家，这种现象不是经常的，实事求是的说，也不是所有企业都有这种现象。但是即便这样，我们也要坚决的进行制止。你想想我们消费者使用快递，看到这样一种情形，他怎么能去信任呢？所以有这样的现象，对整个行业就产生不好的影响。 所以大家相信这不是经常的，也不是所有企业都是这样的。刚才我讲了破损率、损害率，都是百万分之几的，从数据也说明这个问题。我们要开展快递服务专项整治活动，下决心来解决社会反映强烈的问题。对野蛮分拣、丢损多等问题，《办法》对这个已经作出规定了，在2011年我们发布的《快递业务操作指导规范》规定的非常详细。快递企业由人工进行快件分拣传送时，如需进行较远距离搬运，应当将快件装入货物搬运设备(如手推车)进行搬运，不得对快件进行猛拉、拖拽、抛扔等破坏性动作。 我们发布了快递服务国家标准，标准规定：文明分拣，不应野蛮操作，离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30厘米，易碎品不应超过10厘米。我们标准关注的够可以的了吧，但确实还有这种现象的发生，那怎么办？我们需要严格的制度来解决这个问题。所以《办法》第十六条第二项规定：企业分拣作业时，应当按照快件(邮件)的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作，并及时录入处理信息，上传网络，不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式毁损快件(邮件)。 《办法》第四十四条规定：违反本办法第十六条第(二)项规定的，由邮政管理部门处一万元罚款；情节严重的，处一万元以上三万元以下的罚款。可以看出，对野蛮分拣，在制度上是严格禁止严格处罚的。我们通过严格的法律制度，通过不断加强邮政管理部门的监管和消费者的监督来杜绝这种现象，我相信这种现象应该很快的就会得到制止，当然也不能放松。