北京9月18日讯已经披露的中国太保(19.41,-0.06,-0.31%)2012年中报显示,以电话车险为代表的“电销财险”增长强劲,业务收入总计21.53亿元,同比增长173.9%。受到新渠道因素提振,太保车险业务在车市欠景气的环境下保持增速,实现销售收入262亿元,占上半年总收入比重28.41%。“电销车险”成为中国太保半年报中鲜有的亮点。但半年来,市场针对该业务的质疑与投诉却屡见报端:全国多家媒体先后报道太平洋(5.53,-0.06,-1.07%)电话车险理赔难,甚至提出太保“电销保单”变身“孤儿保单”的质疑。针对相关问题,记者多次致电太保相关人士,电话均无人接听。 电话车险跃升投诉热点 据媒体报道,广州的张先生在购买太保电话车险之后,在保期内发生交通意外,导致车辆受损。在致电太保提出理赔诉求之后,太保将事件拖延2个月后仍未妥善解决,最终张先生选择将事件在媒体进行曝光。 今年上半年,太保车险保户小志,在发生行车伤人意外后,受困于保险霸王条款,经法院调解后,方从太保处获得保金。除此之外,央视节目《每周质量报告》也针对太保车险经营不规范、理赔难问题做过专题报道。 事实上,对于国内车险长期以来出现的高保低赔、无理拒赔、拖延赔付、故意刁难、手续繁琐等问题,市场早已司空见惯。而由于“电销车险”在运营过程中所推行的“折扣”政策,无疑从财务层面进一步压低运营成本,令保险公司的服务质量面临更为严峻的挑战。 受限于沟通渠道,“电销车险”在销售过程中所出现的信息误导,也逐渐引起车主的关注。 近日,在上海保险投诉中心的成立大会上,业内人士表示,近年来市保险同业公会调解委共受理各类保险投诉11347件,其中“电销车险”、“存单变保单”仍是集中考验保险公司诚信的突出问题。 合规经营底线不容逾越 与此同时,中国太保2012年中报披露的寿险退保潮令业界担忧。据统计,该公司上半年寿险退保金额61.75亿元,同比增长达58.4%。如何看待这一数字?券商意见相左。 中信建投分析师缴文超在其报告中指,造成退保激增的主要因素是“投资收益差,市场竞争力打折”。但也有分析师告诉记者,保监会近年对“存单变保单”现象的严打,让寿险业务承压。“退保金额激增,更像是在偿还旧债”。 上海保监局于上半年发布公告,披露太保寿险工作人员违规执业事件。根据我国《保险法》,当事人被处以警告并罚款5000元。而据媒体报道,类似事件未来恐仍难以避免。不过在各地保监局加强干预之后,新进业务员被太保告知,如果遇到客户投诉,可以为用户办理退保。 “相比中国平安(40.03,0.00,0.00%)同期车险366亿元的营收,太保车险业务仍存成长空间;但如果在急速增长过程中,留下旧债甚至暗雷,恐对长远发展不利”,分析人士说。 另据记者了解,针对国内车险所出现的突出现象,证监会已于今年启动专项工作,要求各保险公司统一流程、规范管理、简化手续,用多种方式解决理赔难问题。