世上本没有道歉，吐槽的人多了，也就有了道歉(12306除外)。库克因为苹果坑爹的地图发出道歉信之后，评论分两派：1、赞！诚恳是改正的开始；2、乔老爷你快回来吧，你看这货都开始道歉了，苹果怎么能丧失骄傲呢……且慢，这才不是苹果第一次道歉呢： 1、2001年9月17日 取消苹果博览会 不过这个不怪苹果 背景：911，一切不必再说。 乔布斯：“我们在上周那场震惊世人的灾难后，取消了苹果展览会。抱歉让我们的用户和开发者们失望了，但人的安全才是我们最关心的。” 2、2006年10月5日 股权丑闻 乔布斯其实没赚到钱 背景：苹果经内部调查发现，1997年至2001年间的部分股票期权发放有问题。其中一笔的选择权给了乔布斯。但后来，乔布斯放弃了这个选择权，因此并未从中获益。 乔布斯：“我为此向股东和雇员表示道歉，因为此事是在我的任期内发生的。这完全与苹果的行为准则相背。目前，我们会尽快地解决余下问题，并确保此类事件不再发生。”。 3、2007年5月3日 有毒物质 不好意思之前瞒着你 背景：环保组织批评苹果产品中含有有毒化学物质。 乔布斯：“当我第一次知道苹果正在如何努力地去掉产品中的有毒物质和回收旧品时，感到非常开心。希望你们能和那时的我一样高兴。不好意思啊，之前瞒了你们那么久。” 4、2007年9月7日 iPhone上市不久后降价 反正我是对的 背景：那还是第一代iPhone的时候，6月29日上市的产品，不到十周就大减价了…… 乔布斯：“我们要为尊贵的iPhone顾客做正确的事，我们因使你们中的一些人感到失望而道歉，我们正竭尽全力满足你们对苹果公司的高期望。iPhone降价是正确决定，iPhone是具有突破意义的产品……iPhone在(与同类产品的)竞争中遥遥领先，现在将有更多顾客买得起iPhone。” 5、2008年7月16日 MobileMe同步延迟 免费延期30天 背景：MobileMe应该算是很早的“云”服务了，想法挺好，但那时的技术出了点问题：一台设备上的改动，过一刻钟才同步到另一台上去。 苹果团队邮件：没啥可说的，勇于认错(后面会看到坚决不改)，免费延期30天。 6、2008年7月19日 还是MobileMe 还是免费延期30天 背景：继上次问题后，苹果售后的论坛上爆发出更多MobileMe的错误：看不了邮件、无故扣钱…… 苹果团队邮件：同上。 7、2009年4月26日 虐婴应用 对不起马上下架(没提怎么上的架)(图不适慎入) 背景：Baby Shaker(摇晃婴儿)应用溜进App Store应用商店，因其几近虐婴引起争议。 苹果团队：“我们知道错了，马上下架，以后一定注意。” 8、2009年12月14日 iMac推迟发货 正在努力生产(没解释显示器问题) 背景：在苹果网站的一个帖子中，用户对iMac的显示器问题发表的评论或抱怨共计长达81页。有报道称，iMac发货日期延迟也与显示器问题有关。 苹果发言人：“新款iMac引起了轰动，我们正在努力生产，以尽快满足需求。我们为发货延迟有可能引起的不便向用户道歉。” 9、2010年6月16日 iPhone 4库存不足 购买困难户请坚持一下 背景：iPhone 4于当年6月8日发布，很多人现在回过头去想，都认为它是苹果最经典的iPhone。目睹了整个过程的苹果表示，活了34年，还是第一次见到一天内能产生60万订单，所以库存不够了。 苹果团队：对购买困难的用户表示抱歉，希望你们能坚持一下。 10、2010年6月28日 还是iPhone 4供不应求 乔布斯发声道歉 背景：同上。 乔布斯：史上最成功iPhone，不过还是很对不起，库存不够了……(心里一定很骄傲) 11、2010年7月2日 iPhone 4天线门 著名的“你拿的姿势不对” 背景：iPhone 4看上去很美，结果手机最后终于忘了自己还是个手机——众所周知的“天线门”，手握手机外围金属条左下角缺口时，信号显示骤降。 苹果团队：显示不好不是真的不好，我们更新完软件这个问题就会解决了亲。 乔布斯：你就不该那么拿！ 12、2012年9月28日 iOS 6地图问题 库克：先用别的产品吧 背景：坑爹地图状况百出，2012末日预演、白茫茫大地真干净、把汽车往海里导航…… 库克：苹果一直致力于提供世界级的产品，但上周推出的新地图却未能履行承诺。我们正在尽一切努力改善，与此同时你可以尝试从App Store中下载必应、MapQuest和Waze地图应用，或登录谷歌和诺基亚网站使用它们的地图服务，并在主页屏幕上创建快捷图标。 看到了吧，岁月如长河不尽，这么多道歉都能品出沧桑感来了。只不过乔布斯在世的时候，或许由于“现实扭曲力场”，他总有法子让舆论不那么一边倒。还是那句话，能被批评至少说明很多人用。苹果此次算是做了一个消费者的信任实验，预支的部分，下次请还上。