由于工作人员的疏忽，一段网络爱情段子在台风“海葵”登陆之前被当成官方台风提醒信息发送到4900多名用户手中。此事经网络曝光后立即引发众多网友围观吐槽。 台风未到，公共信息平台发布、审批的漏洞却被戳破。防汛责任意识有没有到位、“乌龙”短信何以突破重围“雷”倒用户？中国网事记者对此进行了调查。 网络爱情段子变官方台风提醒信息“闪亮”网络 8月7日晚9时左右，台风“海葵”直逼浙江，在不少义乌市民收到一条雷人短信：“爱情就是两个人一起犯贱，突然一个人不犯了，另一个就傻B了……”而这条网络爱情段子的署名竟是“义乌市防汛指挥办”。如此搭配引发网络上千转发和吐槽。 1小时后，以市防汛指挥办署名的短信马上进行更正和道歉，称因系统操作故障错发。第二天，中国移动通信公司发短信说，事件是因公司张姓工作人员玩忽职守错发，目前已被辞退，相关责任人将被追责。 8日早上，义乌市委宣传部发微博通报事情经过。事件责任是义乌移动公司工作人员操作不当，将发给朋友的微博信息黏贴到防汛信息平台上，导致4900余名市民收到以义乌市防汛指挥办名义发送的不当信息。21时50分移动公司发现问题后，向4900余名用户发送了致歉短信。移动公司已辞退当事员工，正在追查相关责任人。 据相关人员透露，按规定，移动公司短信群发是需要上级部门审核，但考虑到台风过境的紧急性，公司破例答应防汛指挥办发送防台提醒短信。 “移动公司派了3个员工加班，一晚上要发给38万用户，而且每次只能发5000条。”相关人员告诉记者，一般情况下移动公司会配给用户单位一个群发信息的系统，内容由用户单位自己发送，即使由移动公司自己群发的短息，其内容也会先审核，无奈这次破例做好事，却摆了乌龙。 是幽默放松 还是责任感缺失 乌龙事件一发生，移动公司迅速做出了处理，并辞退当事员工。在微博的扩散下，网友吐槽越来越多，对于处理情况各有说法。 大部分网友认为，在月黑风高的危险时刻，幽默的短信能纾解紧张的抗台情绪，既然没产生恶劣后果，辞退的处罚过于严重。网友Allen-King说：“就因为错发一条短信就这么辞退人家也太狠了。”李开复也在微博中表示：“偶尔犯错可以原谅，杜绝垃圾短信才是真的。” 更有网友指出，严厉的处罚是没有人文关怀的体现。“出错就开除，看似大义灭亲，却难免不让人觉得无情义，撇开责任。”网友老潘表示反感。 虽然这则乌龙短信没有造成严重的后果，但不能否认在关键时刻公共信息的发布错误可能产生恶劣影响。“拿防汛信息开玩笑就是拿人民的生命财产开玩笑。一个企业没有一点社会责任感，人命关天的紧要关头下，还儿女情长地发这样的信息，开除员工的同时企业也该检讨检讨。”很多网友这样表示。在他们看来，这是防汛责任意识不到位的体现。 一些懂行的网友也在质疑：“这样的信息发布，至少应当有编写、审核、复核，然后双口令控制发布才对。真正应担责任的是信息发布的主管领导人，管理流程设置不到位。” 指尖上错误的一下，温馨提醒变搞笑段子。网友们指出，义乌移动的乌龙防汛短信虽然闹出了大笑话，但也让市民知道了防汛办的存在，提高市民的防汛意识超过投放多少个防汛广告。在网络上，防汛指挥办成了人们搜索热词。 乌龙短信事件凸显公共信息平台管理漏洞 随着人们的通讯设备越来越发达，手机、微博、微信、交友网站、企业电子屏幕等让各种信息如洪水般袭来。一个微小事件就可能发酵成舆论热点。信息洪流在给人们生活提供方便的同时，也因其管理漏洞带来恶劣影响。此前在一些地方也出现过露天广场放黄色录像之类的事件。 这次乌龙短信事件虽然被大多数人原谅，但其背后的公共信息平台管理漏洞却凸显出来。 有专家表示，信息群发群收，能瞬间直接到达接收者手机，这种“一对一”传递信息几乎能达到100%阅读率，具有很强的散播性和瞬时轰动的效果，如果出现错误，影响可想而知。 浙江省社科院调研中心主任杨建华说：“当公共危机出现时，这种提醒信息尤其要准确，不能模糊，这是公共危机管理的基本原则。这次乌龙事件虽然及时更正，但是如果发送的是错误的指导信息，或是违法犯罪的内容，必将造成严重后果，甚至可能威胁人们的生命。” 之所以出现乌龙事件，杨建华认为是因为公共信息平台管理的漏洞。“当公共危机发生时，应加强公共信息的管理，制定明确的责任分工制。一个发送，一个审核，避免损失。” 金道律师事务所律师夏家品说：“从这次事件也可看出，专门针对公共危机到来时，公共信息平台管理的法律、制度还不健全。” “当公共危机来临时，公共信息载体有义务发布公共信息，这是公共危机管理实施的必要手段，也是公共参与公共危机处理的途径，通过多方努力，广而告之，降低损失。”杨建华认为，移动公司帮忙发送防汛信息是企业社会责任的表现，也是应尽的义务。而当公共信息因工作失误发送错误，应有相应制度规范处理，企业应该承担责任。 “这次事件也提醒我们，公共信息发布和授权的管理制度有待完善和细致；公共信息管理的相关法律法规应逐步完善。”杨建华说。