北京时间1月21日午间消息，Facebook如何在发布后12个季度内就取得高达5亿用户呢？有人在Quora上提出了这一问题，Facebook增长团队前员工安迪•约翰斯(Andy Johns)对此做出了详细解答。 问：Facebook“增长团队”做了哪些关键决策帮助Facebook达到5亿用户？ 答：这个问题说明提问者想要知道一些精确的、战术性决策。我会尽可能详细的与大家分享这些决策的细节，因为它引人入胜，读者也会发现这个问题会很有趣并且非常有价值。出于保密性原则，我会在法律允许范围内提供尽可能详细的信息。我不会提供具体的数字，也不会对那些公众不能直接辨别的事情加以评论。此外，优化工作列表太长，我也没有直接进行大多数优化工作，但会试图通过接触那些解决优化问题的人来了解它们。Facebook成长团队有30至40人，因此我的工作只是这些优化工作的一小部分。 Facebook做出了许多不同类型的决策，有关于战术的，有关于战略的，有关于招聘的，也有关于优先事项和文化的。成长团队参与了所有这些决策的制定过程，并且这些决策也对他们非常重要。 战术 有太多战术，但总的可以归结为网络营销101：测试、优化、清理、重复。如果你想知道一系列优化和测试的方法，你可以在我的另外一篇文章中找到答案，每一种策略都被用于不同的地方。我不能分享那些不太明显的细节，也不能分享公众的统计数据，我也不能深入讲解成长团队对产品进行微调来保证用户增长的部分。我不能分享一些战术是因为它们实在太有效了。 招聘 Facebook增长团队由卡马斯•帕里哈毕提亚(Chamath Palihapitiya)领导Facebook增长团队由卡马斯•帕里哈毕提亚(Chamath Palihapitiya)领导 聘用谁来进行增长方面的工作是最重要的决策，增长团队由卡马斯•帕里哈毕提亚(Chamath Palihapitiya)领导。 卡马斯是我共事过的最棒的人，他精于分析，专注于成功，天生就是一个领导者和推动者，积极进取，不怕承担风险，并且了解消费者。他是增长团队的主心骨，由他领导增长团队是一个明智的决策。我曾经问过他“我应当追求什么样的用户呢？有特定人群和地区吗？”，他回答“这是一个争夺土地的时代，所以你应该夺得所有的土地”，言外之意是，“不要再问我这种愚蠢的问题了，我们要得到地球上所有的用户”。 卡马斯招揽了布雷克•罗斯(Blake Ross)、亚历克斯•舒尔茨(Alex Schultz)、亚维尔•欧立文(Javier Olivan)等其他有才能的人担任不同的职务，包括市场营销、后台技术支持、前端工程师、设计人员和数据科学家。其中亚维尔负责建立和扩大国际化发展的团队，他帮助构建了国际化工程师团队并开发了翻译系统，这或许是Facebook能够拥有5亿用户的最重要原因，因为任何人都可以用母语浏览Facebook。现在Facebook拥有80多种语言版本，增长团队的工程师开发了允许用户众包翻译的工具。增长并非雇佣10个不同国家的人来工作，而是开发规模化工程师系统并且允许用户发展我们的产品。 战略 增长可以划分为以下几个基本问题： 1. 我如何增加获取率来得到更多注册用户？ 2. 在用户开始接触Facebook的“N”天里，如何激活尽可能多的用户？ 3. 如何做到鼓励和保留的平衡？ 4. 如何让退出的用户重新回到系统？ 这些问题可以用来衡量一个产品，然后决定如何行动(进行优化产生更多价值或从头建立新的收购渠道，增加更多的获取量)。例如，以下是获取中可能发生的： 1. 邀请 2. 联系人导入、发送邀请 3. 邀请邮件的点击率 4.用户邀请转化率 5. 退出页面设计以及如何让用户注册 6. 注册表单的步骤 7. 注册后的账户确认 然后你可以尝试现有的获取渠道。 战略也可以采取公司并购和战略合作的形式。Facebook就收购了邮件系统开发公司Octazen，这是增长团队做出的一个明智举动，Octazen提供的联系人导入服务可以为Facebook带来更多用户。 允许用户导入联系人可以为Facebook和LinkedIn一类的公司提供吸引新用户所需要的数据。大量的社交媒体服务都允许导入联系人，但有多少公司能够支持任何一种电子邮件导入服务呢？据我所知，Facebook和LinkedIn就可以做到。 增长团队还确立过合作关系，有时候这种合作可以帮助Facebook获得美国以外的用户，Facebook与Yandex和俄罗斯最大的搜索引擎都达成了合作关系，有时候增长团队还得为自己的一些举动承担风险，Facebook-Lite就是一个例证。 文化和优先级 在众多主流媒体中，Facebook拥有自己独特的文化。卡马斯领导的增长团队需要平衡不同的文化来保证Facebook的发展。 看看Facebook增长团队所处的环境就知道了。增长团队房间里悬挂的国旗不仅代表我们所雇用的不同国别的人，也象征着Facebook在全球范围内的应用。 增长团队所在的1601加利福利亚办公室悬挂着两幅横幅，第一个是“要不做大，要不回家(GO BIG OR GO HOME)”，旁边有一张哥斯拉的照片，另外一个是“向正确的方向前进(UP AND TO THE RIGHT)”，这是对我们团队使命的提醒。 增长团队还得到了Facebook执行团队所给予的大力支持，这使得我们能够尽可能为地球上每个人提供与他人沟通的机会。 增长贯穿产品始终，当我们做事时，不仅要问“如果我们做了X，它会对网站速度和稳定性造成什么影响”，我们还必须要问“如果我们做了X，它会对增长造成什么影响”，增长应当成为产品规范的一部分。 总结 我已经谈了很多，但对回答用户增长究竟意味着什么以及它能为处于消费电子科技世界的公司贡献什么这一问题来说，这些答案仍然非常浅显。战术执行时确保增长的一个必要部分，但达到5亿用户是众多因素合力的结果。文化、优先级和招聘构建了一个完成相应战略的团队，缺少任何一个部分都是不完整的。