刘薇哭了。 在发现MSN被盗号后，她立刻给手机里的300多个好友发了短信，还打了几通越洋电话。 刚想松一口气，却接到一个老朋友的电话，说已经帮“她”买了4000元充值卡——这显然是上了骗子的当。夹杂着委屈和内疚，刘薇的眼泪一下子流了出来。 刘薇的事不是个案。 这一波在MSN关闭前爆发的盗号“高潮”，让不少用户遭受了损失。 近日，MSN将在全球范围被整合进Skype（不含中国大陆）的消息传出，有分析认为，近期MSN服务低劣化的倾向，或与微软的战略调整有关。 事实上，进入中国之初，微软就没有在这款产品上大规模投入。在全球架构中，MSN中国也难以根据本土用户需求改进产品和服务。 被盗号后48小时的“噩梦” 在被盗的48个小时中，刘薇的几位朋友总共损失了13000元。 刘薇是北京一家外企的工作人员。11月6日中午，她正要去吃午餐，公司的同事给她打电话，问她是不是正在MSN上，还让他帮忙购买充值卡。刘薇意识到，MSN可能被盗了。 在同事的电脑屏幕上，骗子盗用刘薇的MSN账号跟同事聊天，试图让同事买电话充值卡。 回到座位上，刘薇发现自己的MSN账号已无法登录。她立即给手机上的所有的好友发了短信，并打了多个越洋电话给国外的朋友。即便如此，仍有多位好友陆续被骗。 让刘薇想不到的是，找回账号和密码的过程，比她想象的更为艰辛。 由于MSN不提供电话客服，要取回密码，只能在MSN中国的网站上提交申请。那天，刘薇提交的表单总是通不过，整整24个小时，她只能得到MSN方面给她的自动回复。 无奈之下，刘薇尝试用英文与MSN美国总部沟通。最终，她联系上了一个叫Emma的微软员工。在发了多封措辞严厉的英文邮件，并附上朋友被骗的聊天记录截图之后，她的MSN账号终于拿了回来。 这时，距离她发现账号被盗，已过去了约48个小时。 在这48个小时中，她的几位朋友总共损失了13000元。 “我打算找一个律师朋友，给MSN总部发一封律师函。”刘薇说，如果盗号问题能快速解决，她和她的朋友就不会有这么大的损失。 刘薇的经历并不是个案。 360安全卫士的高级分析师安扬表示，去年底以来，利用MSN进行的诈骗活动明显增多。 谷歌趋势的数据，印证了这一说法——2011年9月至今，关键词“MSN被盗”在中国的搜索量较以往大幅上升，并在2012年1月左右和7月至11月出现两次峰值。 据此前媒体报道，去年年底MSN盗号诈骗大批上演时，MSN中国曾表示，已向美国总部汇报，并立即展开了调查。 然而一年以来，类似的诈骗活动仍然不断发生，并且在MSN即将被关闭前，达到了一个新的“高峰”。 一些用户反映，他们没有感受到微软在预防诈骗上的努力，甚至对于找回密码诉求，微软似乎都不够重视。网友“青岛刘志勇”说，发现MSN被盗后，他前后发了7次邮件申请，但回复“全是标准应答。” 不为中国改变的全球化标准 在微软“全球化的打法”下，MSN除了语言不同外，功能方面在全球各地基本都是同样的标准。 知名IT评论人士贾敬华从2003年就开始使用MSN。他觉得，这些年“用户体验越来越差”。在他的印象中，去年底以来，MSN的病毒、垃圾广告明显增多。常常是好友不在线，却弹出对话窗口并附有疑似病毒或钓鱼网站的链接。 “不用MSN。”11月15日，北京，微软亚洲研究院大楼前，记者采访了近10位工程师，发现微软员工们也已大多不用MSN。 时光回溯到2005年。彼时，MSN初入中国，迅速获得了大量白领用户的青睐，与本土的腾讯QQ并称为即时通信工具的两大巨头。 7年后的今天，MSN在中国的境遇早已今非昔比。 艾瑞的数据显示，今年5月，腾讯QQ的网民到达率达73%排第一，MSN排第四，网民到达率仅为2.8%，甚至不敌阿里旺旺和飞信。 MSN在中国的衰败，或与其本土化的战略密切相关。 现任PPTV公司CEO的陶闯曾在微软总部任职，并负责微软亚太区互联网在线产品，2009年从微软离开。对于MSN初入中国时的发展情况，陶闯上周接受了记者的电话采访。 陶闯告诉记者，由于相关限制，微软作为外资企业，无法独立在华运营互联网业务。在这样的背景之下，MSN在中国的运营方并非微软中国，而是一家名为美斯恩的上海公司。 2005年，美斯恩公司正式成立，微软与上海联和投资有限公司各出资400万美元，分别占股50%。 在人员结构上，美斯恩公司来自微软的全职人员只有几人，其余都是美斯恩公司的员工，总共有100多人。因此，公司内部专注于MSN这款软件的员工约有十几个人，且大多是进行商务运营。MSN的更新换代等技术工作，都是由微软全球总部负责。 “这样的安排，与微软的全球战略有关。”陶闯表示，微软一直保持着“全球化的打法”，总部开发出某款产品之后，进入世界各国推广运营，除了语言不同之外，功能方面在全球各地基本都是同样的标准，很少针对某个区域单独开发一个产品。这样的战略安排，使得微软不需要在世界各地都维持庞大的研发团队。 “这点跟麦当劳、肯德基、星巴克有些类似，都是在全球进行复制。”陶闯说，目前微软在中国也大量招兵买马，但这些工程师大多都是为微软全球总部服务的，而不是微软中国。 权限不足的本地团队 MSN中国与微软总部之间的沟通有多个层级，一些事务需要层层报告申请。 相比QQ，MSN在功能上变化较少，一直没有添加受中国用户欢迎的“离线文件传输”、“截图”等功能。 为何MSN没有根据本土市场的特点，对产品进行改进呢？曾任MSN中国总经理的一位互联网人士告诉记者，这是因为微软产品的改动需要站在全球的层面进行考虑，但微软全球的团队认为，“这样的改动不是很迫切”。 他说，MSN中国与微软总部之间的沟通有多个层级，要按照“MSN中国—MSN亚太总部—MSN海外总部—微软MSN事业部—微软总部”的顺序一层层打报告申请。 清科创投的董事总经理叶滨表示，要改造MSN，必须要让美国的开发者了解中国市场，包括中国独有的商业模式，要做这样的沟通并不容易。相比之下，腾讯完全本土化，服务中国客户，对中国市场也更为理解。 微软亚洲研究院的一位不愿具名的工程师告诉记者，由于MSN并非由微软中国直接运营，而是由美斯恩负责，即便对MSN有这样那样的意见，微软中国也不方便过多插手。 单一的盈利模式 MSN在中国的商业模式，单纯地依赖广告以及MSN中文网的频道外包收入。 MSN中国在公司架构方面的种种问题，不仅影响到了用户体验，更使得MSN在商业模式上相对僵化，难以适应中国本土的互联网环境。 查阅腾讯公司2012年三季度的财报，该公司的收入构成中，占比最大的是QQ会员、网络游戏等“互联网增值服务”，占到腾讯当季度收入的72.4%。其中，网络广告收入的占比并不高，仅为8.4%。 相比之下，MSN在中国的商业模式，却是单纯地依赖广告，以及MSN中文网的频道外包收入。 前述MSN中国的高管告诉记者，与腾讯不同，MSN的盈利模式较为单一，最主要就是网络广告。这包括MSN主面板上的广告，弹窗“MSNtoday”上的广告，以及MSN中文网的广告。 陶闯表示，之所以只能靠广告盈利，是因为美斯恩在中国的资金、人力都极为有限，成立初期微软曾注资400万美元，但这之后公司都基本依靠自有资金运转。因此，MSN很难像QQ那样获得大手笔的研发投入，开发网络游戏等新产品。 在广告之外，MSN中国的另一项收入来源是网站频道外包。从2005年成立至今，MSN中文网一直采取频道外包的模式。MSN中文网最初的合作方是9家，目前已超过30家。 北青网就是MSN中文网的频道外包方之一。上周，北青网的总经理徐建接受记者电话采访时表示，北青网跟MSN已经合作了7年，合作最多时有8个频道，目前有6个频道，包括娱乐、科技、体育、生活等等。 前述MSN中国的高管表示，当初之所以要外包，是希望“让专业的人做专业的事”，规避内容编辑上的风险。此外，MSN刚刚进入中国，单靠一己之力想快速搭建一个成熟的网站也不现实。 曾经在MSN的频道承包方工作的一位编辑表示，频道外包的做法看似能让MSN获得稳定的频道收入，但长久来看，不利于MSN的品牌建设。 “MSN太注重钱了，显得有些急功近利。”长期跟踪互联网的媒体人士毛启盈评价说。 根据《环球企业家》的报道，从2005年到2009年，美斯恩的营收分别为3000多万元、1亿元、1.7亿元、1.8亿元、2.3亿元。 陶闯说，尽管MSN的营收数据不错，但基本上盈亏平衡，或者说，没有很大的盈利。 中国用户面临选择 让用户短时间内完全放弃MSN，仍有一定的困难。同时，在仅剩中国地区正常运营后，MSN用户体验的提升，或将更加艰难。 近日，微软发布消息称，明年第一季度将以Skype替换MSN。消息发布当天，MSN中国表示，MSN在中国的业务不会发生迁移，中国用户仍将正常使用。 然而，多名互联网分析人士不约而同地指出，尽管MSN在中国被保留了下来，但应该只是一个过渡。 清科创投的董事总经理叶滨说，MSN在微软其实已经是被放弃的一个产品了，它在中国的消亡也是迟早的事；微软亚洲研究院多位工程师也认为，MSN在中国肯定会消失。 目光放眼全球，尽管MSN欧美等市场的处境并非像中国这样不堪，但这些年来，MSN的用户不断流失是一个不争的事实。 根据微软官方数据，目前MSN用户已经从2010年的3亿下降到1亿，而Skype用户数为2.8亿，早已超过了MSN。 相比Windows、Office、Windows Phone、Xbox等业务，MSN并不是微软的核心业务。2011年5月，手握巨额现金的微软以85亿美元收购了Skype，再次占领了IM软件全球最大份额。 记者采访了美、英、德等国的多位中国留学生，在他们的口中，MSN在国外也已是濒临淘汰的产品，在与当地人日常联络时，Skype的使用率要更高。 在叶滨看来，微软收购Skype就预示着MSN可能被微软抛弃。 同时，在仅剩中国地区“正常运营”之后，MSN用户体验的提升，或将变得更加艰难。 由于社交网络的黏性，让用户短时间内完全放弃MSN，仍有一定的困难。 在记者的采访中，目前仍有不少公司将MSN作为办公室的即时沟通工具，同时，还有一批用户出于与国外朋友联络的需求，仍需要长期频繁使用MSN。 放弃MSN，直接如同全球其他用户一样，转向Skype是否是更好的选择？ 目前，已经有国内用户下载了最新版的Skype，该软件已经支持用户使用MSN的账号登录。用户发现，用MSN账号登录Skype之后，原有的好友分组都不见了，所有的好友都被排列在了一起。同时，曾经被拉黑的好友，在Skype上又冒了出来。 “虽然有些不满意，但总要和朋友联络。”因为做外贸生意，薛先生到现在已经“离不开MSN”了。通过连续几天的使用，他发现不仅大部分国外联系人都转到Skype上了，而且原来在MSN上经常蹦出的各种广告、骚扰消息也没了。 与薛先生相反，刘薇还是决定放弃MSN，“现在我一登录上去，好友们都还以为我是骗子，时不时地骂一句，或者调戏一下。” 她回忆，前几年有一次，MSN曾经突然不能用了，“当时感觉生活里好像少了很多东西，但现在不会了，有微博、微信、QQ，联系的方式太多了”。 （文中刘薇为化名）