面向未来，已经拥有2亿用户的微信是马化腾的一副好牌。 360创始人、CEO周鸿祎略显嫉妒地评价：“50个360的产品加起来都比不过一个微信。” 拥有一副好牌的马化腾也很迷惘，拥有2亿用户的微信将怎么赚钱？ 在刚刚结束的腾讯第三季度财报说明会上，腾讯总裁刘炽平被一群国际投行的分析师一再追问这一话题。 种种迹象表明，腾讯正在微信的货币化问题上进行着谨小慎微的尝试，这是腾讯需要尽快面对的一个话题，移动互联网的快速崛起已经开始对腾讯的传统PC互联网业务产生冲击。 略显嫉妒的周鸿祎没有给马化腾支招。本报记者走访了多位业内人士，他们认为马化腾应该这样出牌，未来生活服务电商和游戏平台很应该成为微信最主要的盈利来源。 O2O需要“接地气” 在今年的互联网大会上，马化腾曾经特别强调了O2O的机会：“二维码将是腾讯整合线上和线下业务的关键入口。”马化腾当时说道。这被业界普遍解读为腾讯可能将O2O作为未来微信发展的主要方向之一。 此前，微信推出了“扫一扫会员卡”功能，让许多商家门口摆放微信的二维码广告牌，用户用手机扫描后成为该商家的会员，从而实现销售打折等特权。 饭统网前副总裁，808街创始人谢泷纲指出，生活服务类O2O市场的空间是足够大的，“光上海有多少实体店铺？他们都需要类似服务。” 所有实体商家都必须思考三个问题：一是如何获取更多的新顾客，二是如何维系住老顾客，三是如何提高客单价，比如让原来在店里每次消费100块的人，提高到150。 在老客户的关系维护上，微信有着天然的优势。因为对于商家来说，微信是一个很便宜、很易用的和老客户沟通的方式。 目前许多商家已经开始利用微信维持和老客户之间的关联。在国内许多星巴克的收银台，都有显著的微信二维码标志，用户掏出手机用微信扫描下上面的二维码就可以在微信上关注星巴克的账户。这时候星巴克会不时给其忠实粉丝推送一些信息，如星巴克即将在圣诞节推出一种新的咖啡，或者星巴克咖啡幕后的制作故事等。 到了假日促销季，这种推送会相当有效，商家可以向其忠实客户推送促销活动信息，而且微信是一种成本很低的推广方式。 上海一家在微信上推广的大公司的微信业务负责人向记者举例谈到，微博和微信的区别很大。微博更像是一个一对多的公众发布的平台，因为上面信息太多，很容易被淹没掉。而微信则是一个一对一交流的工具，腾讯规定每个商家每天只允许向用户推送一条消息，因此假如一个人几天不看微信，几天后他依然能够看到这几天内推送的所有微信。 炎黄网络CEO管鹏指出，微信可以有效帮助商家实现客户关系管理(CRM)。 管鹏举例谈道：“你要订酒店。可以直接在里面问商家有没有房间，怎么订。订酒店的时候通过和商家的互动。沟通成本很低，就像酒店前台一样。微信还有个好处，不需要即时回复，可以稍晚一点回答，用户不会产生比较大的意见。” 不过，要发展O2O业务，腾讯需要解决“接地气”的问题。腾讯之前的生活服务电商业务发展已久，但是收效一般，最大的因素就是腾讯并不是一家“接地气”的公司。 一位曾和腾讯展开合作的人士指出：“腾讯缺乏地面部队，包括之前的QQ团购，就是因为缺乏地推人员，发展的一般。做生活服务平台，都是靠线下的业务员一个个去扫的。搜集商户的一手信息，这是脏活累活。” 未来微信在O2O上的想象空间仍然很大，例如微信目前还没有加入苹果Passbook那样的LBS(基于位置的服务)功能，还没有加入商户搜索的功能，腾讯手上可以出的牌仍然很多。 微生活生意经 微信O2O如何收钱？这是资本市场非常关注的话题。在微信发展之前，国内的生活服务类电商发展已久，他们的经验可能为微信盈利提供借鉴。 天使投资人丁辰灵分析道，微信将来可能通过信息推送收钱，例如每推送1000条信息，就要付费升级为高级会员。以前大部分商家的信息推送是通过短信的方式送达到消费者的，商家需要购买中国移动的企信通等短信推送产品，成本非常高昂。而微信则大大降低了他们的成本。 目前向商户收费公认比较成功的是大众点评。大众点评通过向商户提供优惠券、会员卡等一系列打包营销服务，向商户按月或者按年收取服务费。 大众点评的这种模式，需要招聘大批地推人员，去做商家推广的工作——这被认为是苦活、累活，却也容易建立起门槛。“腾讯过去不是一家愿意上门销售、上门去教育用户的公司。”丁辰灵分析道。 在微信推出后，业内曾经爆发了微信是否会对大众点评产生冲击的讨论。 大众点评联合创始人龙伟向记者表示，微信和大众点评做的是不同的业务，微信目前更多的是老用户的维系这一块，而大众点评更多地是给商家带去新的客户。比如，当用户晚上想吃饭却不知道去哪个餐馆时，会更多用大众点评而不是微信，目前微信更多的还是一个人与人交往的工具。 大众点评目前也在其手机客户端中推出了针对商家的会员卡业务，据记者了解，大众点评的会员卡业务是作为一个综合的服务包中的一项内容免费送给商家的。 由于微信具有广大的用户基础，因此在老用户的维系这一块，微信可能会和大众点评产生微妙的竞争关系。过去在生活服务的工具这一块，大众点评垄断了很大一块市场，而微信的加入则可能抢走一部分市场。 目前，大众点评收钱的商家以中小商家为主，而腾讯则首先从星巴克等大客户入手。因此在短期内，双方并不存在太多的竞争，但将来双方是否存在竞争，还要看腾讯的微信O2O推进的力度有多深。 除了向商户包月、包年收费，另一种收费方式是包括腾讯、大众点评在内的所有公司都梦寐以求的，那就是按照效果收费——即每给商家带来一笔生意，收一笔钱，这需要形成O2O的闭环，对平台要求极高。 二维码的出现被认为是O2O形成闭环的一种有效方式。此前在这块业务上耕耘多年的上海翼码的业务支撑部总监张波指出，“而基于手机的二维码，非常适合做多业务电子凭证。” 不过，通过彩信的方式发送二维码凭证的成本非常昂贵，需要向运营商缴纳大量的彩信信息费。现在有了微信，这笔费用被降至接近于零，商家可用的营销组合想象空间被空前放大。 谢泷纲指出，要实现这种O2O闭环，最难的部分在于线下商家的拓展，需要给商家配备二维码识别的设备，成本非常高昂，还要解决维护的问题。 张波指出，智能手机的普及使得这个问题开始得到部分解决，因为商家可以用自己的智能手机去扫用户手机上的二维码，等于手机扫手机，其唯一的问题在于手机屏幕经常跳动，识别率不如专业设备。 腾讯的Kakaotalk试验 腾讯投资的韩国版微信Kakaotalk建立的游戏平台已经成功，腾讯或将其经验复制到中国。 不久前，腾讯披露花费约4亿元人民币投资了被称作“韩国微信”的KakaoTalk，获得13.84%股权。KakaoTalk在今年7月份尝试推出了手机社交游戏平台——KaKaoTalk Game，由于KaKaoTalk上的好友可以一起玩游戏，用户的反响十分热烈。这种基于智能手机的社交游戏，在中国还没有一个很好的平台。 “我个人感觉微信是可以成为GREE或mobage这种平台。”曾在日本有丰富社交游戏工作经验的泛海创想CEO郭峰指出，日本手机网页游戏取得的巨大成功，给微信带来了许多启发。 在日本，手机上的网页游戏平台GREE和DeNA很成功。GREE还是一家仅有1000多人的创业公司，今年的营收预计能达到20亿美元，这还只是在日本这个较小的市场中取得的，手机网页游戏的爆发力之强可见一斑。此前腾讯和GREE展开了合作，业界普遍认为腾讯想从GREE身上了解许多手机社交游戏方面的经验。 目前国内的手机游戏推广严重依赖于苹果App Store、91手机助手、安智市场、机锋市场等手机App应用商店。由于推广模式单一，苹果的App Store中出现了严重的刷榜单行为。新浪微博也推出过手机社交游戏业务，但并不成功。 手机网页游戏很依赖于流量，拥有巨大用户规模的微信则很可能成为这种流量的输出来源。 多位游戏业内人士向记者透露，腾讯现在正在和一些游戏开发商接洽，并可能在不久之后推出微信上的手机游戏平台，这一消息尚未得到腾讯官方的证实。