据经济之声《天下公司》报道,消费者颜女士在淘宝网(微博)上购买飞机票,机票不仅没有打折,反而每张加价500元,算下来竟然是十一折。 颜女士说,她们一行9人从上海飞往三亚。因为台风影响,原定8日的飞机被取消,不得以只能通过手机进入淘宝网,订购8月9日的机票。当时支付的机票价格为每张2200元。实际办登机牌时发现原票价竟然只有1740元每张,机票代理商每张票加了将近500元,6位成人共多花了近3000元。 颜女士对这种加价的行为非常不满,这同倒票的黄牛没什么区别,于是在旅游回来后就与淘宝客服联系,要求对卖家的黄牛行为予以处罚,并返还多收的票款。 淘宝的答复是,卖家在描述中对价格已经做出了相关说明,同时淘宝认为加价的做法很正常。这就更让颜女士十分生气。她抱怨说,自己用手机上网订票时,是完全看不到这样的说明的,国家一直在大力打击火车黄牛加价的行为。那么飞机票加价出售不也是属于黄牛行为吗?试问这样的黄牛加价行为,明明是违法行为,怎么能在淘宝被如此纵容呢? 对此,淘宝旅行客服电话400 1688 688咨询,客服人员表示机票价格由代理商自定,与淘宝无关,若出现支付价格大于票面价格的情况,卖家将会在订单中做出特殊说明,如果订单中没有特殊说明,卖家仍然高价出售机票,淘宝将会对相应的机票代理商做出处理。 客服人员和颜女士多次提到特殊说明,特殊说明内包含了什么内容,让全价本应1890元的飞机票,多收了500元呢? 淘宝这里的“特殊说明”是指:支付价与票面价不符,行程单与实际支付价格不一致,差价不退还,差价不提供发票,退改签均需收回优惠金额,退票不提供发票,若订单生成,则表示默认此规则。 除此之外,颜女士还发现一些近日热点航段机票,加价行为十分普遍。通过颜女士提供的截图可以看到,上海飞往浦东的一家机票代理商给出的折扣竟然显示为11.0折,比全价票还要贵。 对此,经济之声记者致电淘宝旅行客服人员,客服人员回应说,商家卖十几折的飞机票,并不违反淘宝的规定。 客服:十几折的票,淘宝网上是允许卖家发布的。具体为什么要发布十几折的票,您可以联系卖家咨询。 记者:从淘宝的角度,卖多少折都可以是吗? 客服:他发布上去都是可以预订的,有的时候可能出现这种情况。票如果很少的话,卖家的价格比较高一点是允许的。 记者:他对买方的提示你们有要求吗? 客服:因为您在预订的时候,航班是几月几号,从哪里到哪里,价格旁有小数字,几点几折的,都会提示给您。 记者:手机淘宝网上有吗? 客服:您可以在线的时候看一下,但是电脑上面是有。 很多平时在淘宝上购物的消费者,都认为十一折的价格不合理,但是也有消费者认为,购买到11折机票还发现不了,是购买者自己没有货比三家的问题。 消费者1:应该不太可能加价去卖,那不是成了黄牛票了嘛? 消费者2:打折的意思就是把原价便宜,反其道而行之好像不太合理。 消费者3:比正常的还要贵,这根本就不合理。那我就不会去买,这个消费者自己不是可以看到嘛?这是一个契约,接受了这种价格才去购买的。一般人都会货比三家,到处看看。十一折的机票他自己没有对比一下吗,我觉得是他自身有问题。 淘宝说给机票加价的这种行为没有违反淘宝的规定,但是这是不是违反了国家的规定呢?消费者维权律师邱宝昌说,民航机票实行的是政府指导价,实行上限管理,任何人都不能突破上限销售机票。 邱宝昌:原来国家由价格主管部门定价,有的是分散到一些部门,火车票是铁道部定价,实际上铁道部定价也代表国家定价,票价不能随便掌握,某一个火车站没有权力随意调整。实际民航的售票也是一样,民用机票的定价实行的是政府指导价,就实行票价上限管理,航空公司的全票价都一样,不规定下限,下限可以根据航班的季节、航线下浮,打8折、9折,一些票7折、6折,但是不能超过政府的上限。 邱宝昌进一步表示,“11折机票”已经违反了《价格法》的规定。 邱宝昌:机票的十一折是违反了机票的上限管理。通过网络购买机票,超过了政府的指导价,实际上就是违反了价格法的相关规定,是一种违法的行为。如果收取一些手续费,如送票或其他方面费用,这是可以的,但是作为被授权的民航销售的,通过合同约定不允许收取的话,是不能够收取的。 昨天,淘宝网通过微博发布了一则“致用户颜女士的道歉”声明: 今天消费者颜女士向我们投诉,在淘宝旅行买到11折机票,对此,我们立即进行了查证,发现此纠纷是由于平台技术问题导致的。 颜女士通过手机客户端购买的6张机票,属代理商发布的“需要申请的特殊产品”,其票价确实高于票面价格。根据平台免责条款,代理商有权根据市场情况进行调价。但是,由于技术问题,目前客户利用手机客户端下单暂时无法读取相关条款。因此,我们愿意承担责任,在此向广大用户道歉,并赔付颜女士因此而多支付的机票款总计2100元。