订了商务大床房结果发现房间的窗户根本打不开;明明预订了宾馆,结果由于路堵房间被宾馆悄悄取消了,无奈之下竟然在车里睡了一夜。扬子晚报记者昨天从南京市消费者协会获悉,截至昨天这个黄金(1783.00,-13.50,-0.75%)周宾馆方面的投诉已经同比增加三成,宾馆服务缺失让不少游客很伤心。 一位去杭州的南京市民投诉称,自己订好的房间却被酒店莫名取消了。这位刘姓市民投诉称,他上周通过网络预订了一间四星级宾馆的房间,约定进入酒店的时间是下午6点前,因为当地交通堵车,他进入酒店的时间大概迟到了2分钟,在办理入住的时候,其被告知,他的房间已经被酒店在2分钟前提供给其他客人了。刘先生表示不能理解,为什么在取消他预订房间之前不通过电话向他核实一下呢。对此酒店方表示,这与他们无关,刘先生可以找网络预订方投诉处理。就这样,刘先生被酒店和预订平台相互推诿,最后无奈之下竟然窝在自己的汽车内度过了无奈的一夜。 针对宾馆投诉增加的情况,南京市消费者协会相关人士称,超长的假期以及高速免费的政策,让外出旅游的人数激增,统计显示该类投诉同比去年上涨了三成,一些宾馆也遭遇到了前所未有的火爆场景,但部分宾馆明显应对不足,这其中主要集中在客房预定标准与实际提供房间不符,酒店网络订单信息丢失让客人无法入住等。消协告诫,对于预订酒店的客人而言,在入住酒店前,最好能够登录相关网站对酒店口碑进行查询,并保留好预订宾馆的入住登记信息以供查询,如果游客发生消费纠纷可以在第一时间拨打12315消费投诉举报电话。